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콘텐츠 리뷰

[컴플레인의 정석] 대한민국의 미래 먹거리 "서비스업"

 

 

대한민국의 미래 먹거리 : 서비스업

 

우리나라 경제성장률 분해 결과, 우리나라 서비스업 고용 비중 (자료 제공 한국은행)

 
 

 
2022년 1월 한국은행에서 발표한 "우리나라 고용 구조 변화의 특성 분석" 보고서를 살펴보면, 우리나라의 "서비스업"의 중요성을 알 수 있다. 
 
 
위에 그림과 같이 1인당 GDP성장률은 감소하고 있지만, 서비스업 고용 비중은 계속해서 증가하고 있다.
 
 
과거 제조업에 집중되어 있던 우리나라의 산업 구조에 맞서, 앞으로는 점점 더 우리나라의 산업 구조는 서비스업에 편중 될 것으로 해석할 수 있다.

 
 
 

경제수준 vs. 서비스업 상대노동생산성, 실직→취업자 중 서비스업 취업자 비중. (자료제공 한국은행)

 
 

위에 한국은행에서 발표한 자료에 따르면, 우리나라 서비스업 노동 생산성은 경제 수준에 비해서 상당히 낮은 수준인 것으로 나타났다. 또한, 서비스업 취업자 비중은 날로 증가하고 있음을 알 수 있다.
 
 

 

대한민국 서비스업의 암울한 현실

 
 
 

 
 

하지만, 한국의 서비스업 발전은 아직 갈길이 멀다. 기획재정부에서 발표한 자료에 따르면, 서비스업 부가가치 비중은 62.5%로 미국, 영국 일본에 비해 월등히 낮은 수치다.(80%, 79%, 70%)
 
 
특히 더욱 심한 사실은 부가가치 비중도 2009년 62%에 비해 거진 13년간 제자리 걸음을 유지하고 있다는 것이다.

 
 
 
 
 

우리나라 서비스업 발전을 위한 해결방안은?

- 건강한 서비스업 산업 생태계를 구축하는 것 - 

 
 

우리나라 서비스업의 발전을 위해 건강한 서비스업 산업 생태계를 구축하는 것은 매우 중요하다.
 
 
 
1) 문제 해결 핫라인 구축
 
 
2) 서비스업 노동 생산성 향상
 
 
3) 서비스업 부가가치 향상
 
 
4) 서비스업 인재 육성 정책 수립
 
 
5) 소비자 권리 강화
 
 

 

저자는 특히 5번,  "소비자 권리  강화"가 가장 중요하다고 생각한다. 

 
 
 

소비자가 보호되어야 할 권리를 강화하면 서비스업은 자연스레 발전할 것이고, 서비스업 생태계 말단으로부터 서비스업 운영 체제를 바꿀 수 있는 혁신이 시작될 것이라고 생각한다. 
 
 
 
Bottom-Up 방식으로 서비스업 산업의 혁신이 필요한 상황인 것이다.
 
 
 

 
 

그러기 위해, 저자는 "소비자 권리 강화"를 위한 "컴플레인" 방법의 정석을 생각해보고자 한다.

 
 
 

 
 To be continued